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为深入贯彻落实中央金融工作会议要求，中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“广东人保财险”）在国家金融监督管理总局广东监管局和上级公司统一部署和指导下，充分践行金融工作政治性、人民性，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，以集团公司“守信重诺，人保同行”的消保文化为底色，策划启动广东人保财险2024年“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动，传递金融暖心温度。

带头传播金融知识

广东人保财险主要负责人带头开展“总经理谈消保”活动，讲述守护消费者权益初心，大力弘扬消费者权益保护的理念和内涵，推动形成“高管带头，全员参与”的消保宣传氛围。全省各级机构通过视频、官微等多种形式开展“高管讲消保”系列活动，以服务广东社会发展为已任，围绕构建“大消保”格局，推动全员树立“人人消保、诚信服务”的消保理念。期间，带头与客户、业务员面对面交谈，听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，拉近了公司和消费者的距离，以实际行动践行“消保两全三头”。

金融消保在身边

广东人保财险联合广东人保寿险、广东人保健康险在广州市越秀区海珠广场开展“守信重诺，人保同行”消保知识宣传活动，金融消费者八项基本权利、风险防范意识等知识的融入确保了科普宣传的效果，人保红与广东特色木棉花相结合的展区设计营造了浓烈的宣传氛围，体现了广东人保财险在做好金融五篇大文章、贯彻落实集团八项战略服务与服务广东地方经济建设的热情与决心。活动用心设置的消保能量站、315互动问答、锤飞诈骗、穿越火线、诈骗小人一起打、超级神射手等8个游戏，吸引了超2000名市民群众驻足参与，现场人群簇拥，气氛热烈，在精彩互动中传递金融消保的时代声音，得到了监管与同业的高度评价。

同时，广东人保财险发动全省各级机构开展形式多样的“五进入”活动100余场，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传。进农村，把金融知识和惠民政策送到田间地头。进社区，向居民传播金融知识、提示金融风险。进校园，引导学生群体理性消费、远离非法金融活动，树立正确的财富观。进企业，走进新市民集中的产业园区，帮助其更好地了解金融、便捷生活、维护权益。进商圈，为消费者提供“沉浸式”金融知识学习体验，现场向消费者普及金融知识。

为民办实事解民忧

活动期间，广东人保财险聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，在全省范围内开展了“为民办实事”纠纷调解专场活动20次。各地市分公司积极联合当地行业协会、邀请第三方调解机构专业调解员、律师、行业专家，在充分尊重各方当事人意愿的前提下，本着高效便民的原则，采取线上或线下等多元解纷途径同步开展调解工作，获得群众的一致好评，充分体现“以客户为中心”的经营理念。

广州一对夫妇经营的物流车辆在湖南境内发生碰撞事故，因在异地且牵涉众多责任方，索赔难度大、耗时长。广东人保财险了解客户困境后，即刻协调湖南当地人保分公司协助处理，并启动绿色理赔通道尽快完成理赔流程，全力帮助客户解决“急难愁盼”问题。事后，客户专程送来锦旗，为公司“为民办实事”活动点赞，向公司的暖心服务表达了诚挚谢意。

讲好消保人的故事

广东人保财险积极参与第二届“最美金融消保人”评选，统筹全省创作优质视频，荣获优秀组织奖。其中选送作品《守护您的家，在今天和未来》荣获最受欢迎奖，该作品讲述了广东人保财险积极开展纠纷调解，帮助受灾客户尽快恢复正常生活，全心全意为客户排忧解难的暖心故事。在颁奖环节，广东人保财险分享了公司因地制宜服务“百千万工程”，助推县域经济高质量发展的举措和亮点。2023年，广东人保财险以农业保险高质量发展为牵引，服务粮食安全、特色产业、海洋牧场、绿美广东，重点保障县镇村粮食生产，促进地方特色产业兴旺，助力筑牢“粤海粮仓”，助建生态宜居美丽乡村，全力护航“百千万工程”落地实施。

系列活动亮点纷呈

——“蓝马甲”反诈宣传有特色。以“蓝马甲”教育示范基地为契机，广东人保财险以点带面开展全省智慧助老、网络扶老、反诈防骗工作，助力老年人更好地跨越数字鸿沟，拥抱金融技术创新。通过反诈宣讲小课堂，邀请“蓝马甲”志愿者、派出所民警介绍反诈常识，联合街道居委，邀请长者、老年客户到“蓝马甲”基地参与小课堂，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识。 

——便民暖民服务有创意。广东人保财险持续优化线下便民服务标准和配置，升级出台便民、暖民创新服务措施，在营业网点开设“新市民服务角”、“爱心公益服务站”等创新主题服务专区，并在户外摆放“多元特色服务引导牌”，向市民群众宣导体验便利服务。

接下来，广东人保财险将深刻领会加快建设金融强国的目标任务，坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，不断夯实金融消费者保护，突出经营服务全流程嵌入消保要素，坚定捍卫消费者权益，奋力推动消保工作迈上新台阶。

【通讯员】林洁

【来源】南方农村报

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